常見問題 

價格:視乎治療師(按此查看

每節時長:多為50分鐘一節

註:為更好分析您的情況,個別治療師首節時長或為1.5至2小時。

一般來說,服務流程有六個步驟:

  1. 查看治療師的檔案,並選擇合適的治療師。
  2. 在選取治療師和確認諮詢時間後繳付費用。
  3. 治療師會在24小時內回應是否接受預約。(詳情可看這裡
  4. 在確認預約後,與治療師在指定時間進行諮詢,並商議下節諮詢時間(如果繼續服務)。
  5. 在諮詢完成後,治療師會在平台系統提出下一節,客人需到平台確認預約。
  6. 如您需要轉換治療師(我們建議您先與您的治療師溝通調整),您可以在每節結束後在平台系統上挑選另一位適合您的治療師。
  7. 與治療師完成所有諮詢後,請簡單為諮詢體驗和治療師評分,這將大大有助平台監管治療師和服務質素。

注意事項:

  • 在申請服務後,請把service@jamwellness.io加入電郵的聯絡人,以免預約電郵被寄往垃圾郵件;等一等不會因您錯失郵件通知而造成的損失負責。
  • 在特殊情況下,治療師亦可能會考慮到與您諮詢反而會對您造成不良影響而不向您提供服務/建議您轉向其他服務。
  • 如有其他意見反饋,非常歡迎您隨時電郵至service@jamwellness.io。

默認為使用ZOOM軟件與治療師進行服務,因此請在進行服務前先下載相關軟件。

如有需要,您亦可在登入後使用「聯絡治療師」的功能 或 諮詢時與治療師商議更改。

暫時平台未有提供線下服務的選項。

你可以在服務時間開始 24小時前 更改相關預約,惟只能更改一次
在服務時間開始 24小時內 則不能更改相關預約。
如果你缺席遲到超過15分鐘,則默認服務已完成,亦不能退回相關款項。

可按這裡參閱更改、取消及投訴政策。

您可以在剩餘的服務時間內繼續進行諮詢,但服務時間會按原定的預約時間結束。
但如果你遲到超過15分鐘,則默認服務已完成,您亦不能退回相關款項。

可按這裡參閱更改、取消及投訴政策。

當然可以。您可能在進行了幾次諮詢後,發現與治療師未與期望般吻合,諮詢亦沒有進展,甚至是在每節諮詢結束後您反而更感到不安或迷惘。這種情況下,我們強烈建議您先與治療師溝通顧慮,並嘗試就問題尋找解決方法。而如果您非常希望更改治療師,您亦可以在等一等的平台上挑選另一位適合您的治療師。

可能您還是覺得有點抽象,來認識我們的治療師,進一步了解他們的背景吧!(按此查看

若客人有任何其他投訴,可電郵至service@jamwellness.io 向平台反映,惟需在所投訴的諮詢節數的服務日期起計14天內向平台提出,否則將不獲處理。

可按這裡參閱更改、取消及投訴政策。

網上心理諮詢是透過在線交流渠道來提供治療的諮詢形式,有別於傳統的面對面治療形式,諮詢形式更方便和自由。您可選擇以視像或語音方式進行諮詢。

對於線上心理諮詢,已有數以百計的研究證實了網上心理服務的成效能與傳統線下服務相比,但注意這並不代表網上心理服務在每種情況下都能完全取代傳統的面對面服務,也因此並不適用於緊急情況。

等一等網上心理諮詢平台,旨在提供更快和更方便的方式,幫助您更早擺脫內心的痛苦,更從容地面對人生各種困境。

您可能也會想知道:「什麼是心理諮詢服務?

我們嚴格要求治療師至少受碩士或以上的專業訓練,並具備專業機構的認可資格證明及受其監管。

有些治療師會進修不同的專業課程或學習更多治療手法;亦有些治療師會專攻某種治療手法。您可按此查看各個心理治療師的完整資歷。

等一等嚴格看待您的私隱和資料安全。

我們使用國際標準的安全協定,並採用先進的端對端加密技術,嚴密確保您的個人資料安全,並受香港相關法例的保護。除非獲得客人批准,否則您所提供的個人資料均絕對不會提供予第三方。

同時,我們亦嚴格要求治療師執行心理輔導人員組織的專業道德守則,將與客人之間的談話內容絕對保密。如有發現治療師違反這項規定,我們會即把情況報告至治療師的監管機構,嚴重者可被移除認可資格,等一等平台亦會移除該治療師在平台提供服務的資格

是項服務不能作為緊急服務。

請您留意,以下人士並不適合我們的服務:

  • 有傷害自己或他人的想法
  • 未成年人,或者在法定監護人的照顧下
  • 處於緊急危機或緊急情況下
  • 已被診斷出患有嚴重的精神疾病,或者被建議接受心理監督或精神病護理
  • 根據法院命令或任何其他權威機構的要求,必須接受治療或諮詢
  • 沒有可以上網的設備

若您處於緊急醫療狀況,或正想自殺或考慮進行可能傷害自己或他人的行為時,請您必須立即致電緊急求助熱線,聯絡有關機構:

  • 本地緊急求助 – 電話:999 (24小時服務熱線)
  • 明愛向晴熱線 – 電話:18288 (24小時服務熱線)
  • 生命熱線 – 電話:23820000 (24小時服務熱線)
  • 香港撒瑪利亞防止自殺熱線 – 電話:23892222 (24小時服務熱線)
  • 東華三院芷若園危機介入及支援中心熱線 – 電話:18281 (24小時服務熱線)
  • 香港心理衞生會 心理健康資訊熱線 – 電話:27720047
  • 醫院管理局 精神科熱線 – 電話:24667350

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你須年滿18歲才能使用我們的服務。

如果你未滿18歲而希望使用本服務,你需:
1. 對本服務的性質和進行有足夠的了解 ;
2. 獲得你父母或法定監護人的同意。

如有其他疑問,可電郵service@jamwellness.io查詢,我們將盡快回覆。