客人更改、取消及投訴政策 

客人 – 更改時間規定表格

時間線

例子 

(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正)

規定

服務開始時間24小時前 在2021年8月14日下午2時59分或之前 可在平台向治療師提出更改服務時間。
服務開始時間24小時內 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間 不可更改


如遇上特殊情況無法如期與治療師進行服務

時間線

例子

(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正)

規定

服務開始時間24小時前 在2021年8月14日下午2時59分或之前 請參考 “客人 – 更改時間規定表格”。
服務開始時間24小時內 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間 請參考 “客人 – 更改時間規定表格”。
服務進行期間 在2021年8月15日下午3時正至2021年8月15日下午3時59分期間
  • 該節服務會默認為該節服務已完成,客人將不能退回相關款項。
  • 客人應先盡快到平台使用「聯絡治療師」功能告知治療師您的情況。
  • 客人亦可到原定的線上會面室向治療師解釋,並商議安排。


其他

  • 如治療師提出更改時間,客人需在24小時內到平台回應。若客人沒有回應治療師更改時間要求,亦在平台聯絡您後的一星期內沒有進行任何處理或配合治療師/平台跟進情況,平台將會自動結束該節服務和雙方的服務關係,其時該節服務將無法作出任何更改,亦不能退款。

有關遲到/缺席/沒有回應的情況:

  • 若客人在預約當天遲到(超過5分鐘則可視為遲到),服務將會按原定時間完結,不設補鐘和退款。
  • 若客人在預約當天缺席(超過15分鐘則可視為缺席),則默認服務已完成,該節服務款項不設補鐘和退款。
  • 若治療師在預約當天遲到(超過5分鐘則可視為遲到),客人可向平台投訴,平台將會向治療師發出一次警告。
  • 若治療師在預約當天缺席(超過15分鐘則可視為缺席),客人需在服務時間完結前使用「治療師缺席」功能向平台反映情況,並等待平台處理,否則或將不能退回該節服務款項。
  • 如遇上治療師 或 客人任何一方沒有及時回應更改時間請求,同時雙方皆未有就此狀況作出任何下一步安排/服務指示,系統將會在四週後(從最近一次更新服務狀況的日期起計)自動結束該節服務和雙方的服務關係,其時該節服務將無法作出任何更改,亦不能退款。



有關投訴:

若客人有任何其他投訴,可電郵至service@jamwellness.io 向平台反映,唯需在所投訴的諮詢節數的服務日期起計14天內向平台提出,否則將不獲處理。

**平台保留所有情況的最終決定權。