— 治療師更改、取消及投訴政策 —
平台治療師規定及指引
- 治療師需在收到新申請或客人更改時間要求的回應時間(治療師可在系統設定1至120小時之間)內到平台回應。
- 治療師可自由選擇接受/拒絕客人,惟沒有及時回應申請/更改時間要求則會收到一則警告。如系統因沒有收到治療師指令而逾時,該次預約會被自動拒絕,治療師需罰繳交$200行政費,敬請留意。(詳情請看下方「有關遲到/缺席/沒有回應的情況及處理」)
- 每節完成後,治療師需到平台系統點擊「完成本節」,確認已與客人完成該節服務。只會在治療師完成此舉時,該節服務才會按比例計算為治療師的收入。
- 確認「完成本節」後,治療師即可點擊「提出下節預約」安排與客人的下節會面。系統會再傳送電郵給客人,指示他們確認及付款。
- 注意:客人亦可向治療師提出下節預約,惟只可選擇 當日起計一個月內 的時段(除治療師所需回應時長內的時段為不可選)。若客人想在稍後提出預約而想要預約之時間在系統中無法選取,請提示客人「聯絡治療師」,再由治療師向客人提出預約。
- 如該節服務為最後一節服務,請在點擊「完成本節」後,點擊「結束服務」。
- 在客人個案結束後,治療師需按指示提交個案總結報告 (case summary)。
- 每節結束後,客人都可以評分留言,這些數據將會放到您的公眾檔案上,請治療師提醒客人評分反饋。
治療師 – 更改時間規定表格
時間線 |
例子
(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正) |
規定 |
服務開始時間24小時前 | 在2021年8月14日下午2時59分或之前 |
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服務開始時間24小時內 | 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間 |
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如治療師遇上特殊情況無法如期與客人進行服務
時間線 |
例子(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正) |
規定 |
服務開始時間24小時前 | 在2021年8月14日下午2時59分或之前 |
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服務開始時間24小時內 | 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間 |
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服務進行期間 | 在2021年8月15日下午3時正至2021年8月15日下午3時59分期間 |
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其他須知
- 客人可以在服務時間開始 24小時前 提出更改相關預約請求;在服務時間開始 24小時內 則不能更改相關預約。
- 如果客人遲到(超過5分鐘則可視為遲到),治療師有權不向客人補回時間。
- 如果客人缺席/遲到超過15分鐘,則默認服務已完成,客人不能退回相關款項。治療師請電郵通知平台客人缺席,再到平台系統確認已與客人完成該節服務,以收取該節服務款項。
- 治療師可在每節諮詢開始前截圖記錄(需清楚顯示時間),以便在與客人發生任何有關出席事宜的糾紛時,您能提供諮詢記錄證明,保障自己。
- 如遇上治療師 或 客人任何一方沒有及時回應更改時間請求,同時雙方皆未有就此狀況作出任何下一步安排/服務指示,亦沒有向平台求助,系統將會在四週後(從最近一次更新服務狀況的日期起計)自動結束該節服務和雙方的服務關係,其時該節服務將無法作出任何更改,治療師亦不會獲得該節服務費用。
有關遲到/缺席/沒有回應的情況及處理:
- 治療師沒有於回應時間內回應新申請
- 治療師將會收到一次警告
- 新申請會於7*24小時後被自動拒絕(由客人提交服務申請起計)
- 若治療師一直未有回應,系統會於客人提出預約後的第7天自動拒絕請求,屆時您需罰繳交$200行政費 (會在收入中扣除,或有需要時額外繳交)。
- 如客人在治療師回應 或 系統自動拒絕請求前要求更改治療師 或 退款,治療師亦需罰繳交$200行政費。
- 平台可能會再實施其他措施(如:再給予一次警告、暫停治療師提供服務的資格等)
- 治療師沒有於回應時間內回應客人更改時間要求
- 治療師將會收到一次警告
- 如客人向平台求助,而治療師在平台嘗試聯絡後 至 請求被自動拒絕前沒有進行任何處理或配合平台跟進情況,該節服務會被自動取消,治療師亦需額外繳交$200行政費 (會在收入中扣除,或有需要時額外繳交)
- 如客人在治療師回應 或 系統自動拒絕請求前要求更改治療師 或 退款,治療師亦需罰繳交$200行政費。
- 平台可能會再實施其他措施(如:再給予一次警告、暫停治療師提供服務的資格等)
- 治療師遲到(超過5分鐘則可視為遲到)
- 治療師將會收到一次警告
- 治療師缺席(超過15分鐘則可視為缺席)
- 治療師將會收到一次警告
- 該次服務的款項會全數退回客人
- 治療師需額外繳交$200行政費 (會在收入中扣除,或有需要時額外繳交)
- 治療師需盡快聯絡平台(電郵至service@jamwellness.io)和在平台系統「聯絡客人」解釋原因;如在一星期內,平台沒有收到治療師的解釋電郵,平台可能會再實施其他措施(如:再給予一次警告、暫停治療師提供服務的資格等)。
有關遲到/缺席以外的投訴:
若平台接獲客人對治療師的投訴,正常情況下:
- 所有投訴將被平台記錄在案,平台或會向雙方了解情況,治療師需在一週內回覆平台職員,否則平台將受理客人之投訴並作出相應措施。
- 平台或會按照投訴情況為客人協調服務預約或退款,或視乎用戶投訴事件的嚴重性作其他處理,例如(包括但不限於):給予警告、沒收服務費用、暫停治療師提供服務的資格、移除治療師的資格、向治療師所在的學會報告情況等,惟客人需在投訴的該節服務日期起計14天內向平台提出。
警告
**若治療師累計收到平台的三次警告,平台或將按情況實施措施,例如(包括但不限於):暫停治療師提供服務的資格、移除治療師的資格、向治療師所在的學會報告情況、沒收服務費用等。
**平台保留所有情況的最終決定權和追究權利。