— 治療師更改、取消及投訴政策 —

平台治療師規定及指引

  • 治療師需在收到新申請或客人更改時間要求的回應時間（治療師可在系統設定1至120小時之間）內到平台回應。
  • 治療師可自由選擇接受／拒絕客人，惟沒有及時回應申請／更改時間要求則會收到一則警告。如系統因沒有收到治療師指令而逾時，該次預約會被自動拒絕，治療師需罰繳交$200行政費，敬請留意。（詳情請看下方「有關遲到/缺席/沒有回應的情況及處理」）
  • 每節完成後，治療師需到平台系統點擊「完成本節」，確認已與客人完成該節服務。只會在治療師完成此舉時，該節服務才會按比例計算為治療師的收入。
  • 確認「完成本節」後，治療師即可點擊「提出下節預約」安排與客人的下節會面。系統會再傳送電郵給客人，指示他們確認及付款。
  • 注意：客人亦可向治療師提出下節預約，惟只可選擇  當日起計一個月內 的時段（除治療師所需回應時長內的時段為不可選）。若客人想在稍後提出預約而想要預約之時間在系統中無法選取，請提示客人「聯絡治療師」，再由治療師向客人提出預約。
  • 如該節服務為最後一節服務，請在點擊「完成本節」後，點擊「結束服務」。
  • 在客人個案結束後，治療師需按指示提交個案總結報告 (case summary)。
  • 每節結束後，客人都可以評分留言，這些數據將會放到您的公眾檔案上，請治療師提醒客人評分反饋。

治療師 – 更改時間規定表格

時間線

例子

(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正)

規定
服務開始時間24小時前 在2021年8月14日下午2時59分或之前
  • 不鼓勵，但治療師可在平台上提出更改時間，並建議附上合理理由
服務開始時間24小時內 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間
  • 不鼓勵，但治療師可在平台上提出更改時間，並建議附上合理理由
  • 需於平台上繳交$100港元行政費，所繳交的行政費不設退款

如治療師遇上特殊情況無法如期與客人進行服務

時間線

例子 

(預約時間為2021年8月15日下午3時正 至 4時正)

規定
服務開始時間24小時前 在2021年8月14日下午2時59分或之前
  • 詳情請參考 “治療師 – 更改時間規定表格”
服務開始時間24小時內 在2021年8月14日下午3時正至2021年8月15日下午2時59分期間
  • 詳情請參考 “治療師 – 更改時間規定表格”
服務進行期間 在2021年8月15日下午3時正至2021年8月15日下午3時59分期間
  • 該節將會被視作「缺席」處理。（詳情請參考“有關遲到/缺席/沒有回應的情況及處理”）
  • 治療師應先盡快使用「聯絡客人」功能告知客人您的情況，並於原定服務進行期間電郵至service@jamwellness.io 通知平台再作處理。
  • 治療師亦可到原定的線上會面室向客人解釋，並商議安排，再電郵告知平台職員。

其他須知

  • 客人可以在服務時間開始 24小時前 提出更改相關預約請求；在服務時間開始 24小時內 則不能更改相關預約。
  • 如果客人遲到（超過5分鐘則可視為遲到），治療師有權不向客人補回時間。
  • 如果客人缺席／遲到超過15分鐘，則默認服務已完成，客人不能退回相關款項。治療師請電郵通知平台客人缺席，再到平台系統確認已與客人完成該節服務，以收取該節服務款項。
  • 治療師可在每節諮詢開始前截圖記錄（需清楚顯示時間），以便在與客人發生任何有關出席事宜的糾紛時，您能提供諮詢記錄證明，保障自己。
  • 如遇上治療師 或 客人任何一方沒有及時回應更改時間請求，同時雙方皆未有就此狀況作出任何下一步安排／服務指示，亦沒有向平台求助，系統將會在四週後（從最近一次更新服務狀況的日期起計）自動結束該節服務和雙方的服務關係，其時該節服務將無法作出任何更改，治療師亦不會獲得該節服務費用。

有關遲到/缺席/沒有回應的情況及處理：

  • 治療師沒有於回應時間內回應新申請
    • 治療師將會收到一次警告
    • 新申請會於7*24小時後被自動拒絕（由客人提交服務申請起計）
    • 若治療師一直未有回應，系統會於客人提出預約後的第7天自動拒絕請求，屆時您需罰繳交$200行政費 (會在收入中扣除，或有需要時額外繳交)。
    • 如客人在治療師回應 或 系統自動拒絕請求前要求更改治療師 或 退款，治療師亦需罰繳交$200行政費。
    • 平台可能會再實施其他措施（如：再給予一次警告、暫停治療師提供服務的資格等）
  • 治療師沒有於回應時間內回應客人更改時間要求
    • 治療師將會收到一次警告
    • 如客人向平台求助，而治療師在平台嘗試聯絡後 至 請求被自動拒絕前沒有進行任何處理或配合平台跟進情況，該節服務會被自動取消，治療師亦需額外繳交$200行政費 (會在收入中扣除，或有需要時額外繳交)
    • 如客人在治療師回應 或 系統自動拒絕請求前要求更改治療師 或 退款，治療師亦需罰繳交$200行政費。
    • 平台可能會再實施其他措施（如：再給予一次警告、暫停治療師提供服務的資格等）
  • 治療師遲到（超過5分鐘則可視為遲到）
    • 治療師將會收到一次警告
  • 治療師缺席（超過15分鐘則可視為缺席）
    • 治療師將會收到一次警告
    • 該次服務的款項會全數退回客人
    • 治療師需額外繳交$200行政費 (會在收入中扣除，或有需要時額外繳交)
    • 治療師需盡快聯絡平台（電郵至service@jamwellness.io）和在平台系統「聯絡客人」解釋原因；如在一星期內，平台沒有收到治療師的解釋電郵，平台可能會再實施其他措施（如：再給予一次警告、暫停治療師提供服務的資格等）。

有關遲到/缺席以外的投訴：

若平台接獲客人對治療師的投訴，正常情況下：

  • 所有投訴將被平台記錄在案，平台或會向雙方了解情況，治療師需在一週內回覆平台職員，否則平台將受理客人之投訴並作出相應措施。
  • 平台或會按照投訴情況為客人協調服務預約或退款，或視乎用戶投訴事件的嚴重性作其他處理，例如（包括但不限於）：給予警告、沒收服務費用、暫停治療師提供服務的資格、移除治療師的資格、向治療師所在的學會報告情況等，惟客人需在投訴的該節服務日期起計14天內向平台提出。

警告

**若治療師累計收到平台的三次警告，平台或將按情況實施措施，例如（包括但不限於）：暫停治療師提供服務的資格、移除治療師的資格、向治療師所在的學會報告情況、沒收服務費用等。

**平台保留所有情況的最終決定權和追究權利。