如何有效溝通 | 非暴力溝通的三個方式和例子

內容大綱

 無論不同關係,你會覺得總是不知道對方的心意,總是牛頭不對馬嘴嗎?增強溝通是改善關係的不二法門,這大概是每個人都明瞭的道理,但為何在實踐上總是處處碰壁? ⁣⁣

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“The Human hand must open to receive, but also to give, and to touch. The heart must open as well to give and to touch another heart.” — Lynne Twist⁣⁣
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為幫助人們解決這個溝通難題,臨床心理學家Rosenberg提出非暴力溝通,希望能夠去除溝通裡會造成傷害的部分,同時達到有效的溝通。在非暴力溝通的框架裡面包含四個要素:觀察、感受、需要、請求,以下內文的兩個技巧都是圍繞這四個要素。


【改善溝通的兩大重點】

1. 了解自己溝通的意圖⁣⁣

      • 減少責備和批評他人,能夠讓別人更容易聆聽我們

      • 首先我們要多加反思和覺察談話中自己的意圖
        「為何我會這樣說?我想得到什麼?我只是想證明自己是對的嗎?」
        「我想對方如何做?為何我想對方這樣做?」

      • 當我們的意圖是明白對方,對對方存好奇和關愛,我們自然會改變溝通的方式

    2. 更直接表達需求⁣⁣

        • 因為害怕麻煩別人,往往我們害怕拜託別人幫忙/表達需求

        • 帶著尊重彼此的心,向別人請求是尋找滿足彼此需求的方法

      【三個方式表達需求 (附例子) 】

      1. 正面 – 比起指出我們不想要什麼,指出我們想要什麼

      例子:
      X 「不要這樣跟我說話。」
      O 「你願意放低聲量嗎?或者我們可以讓彼此冷靜一下?」

      2. 準確 – 請求要具體且可行,避免模糊和空泛的指示

      例子:
      X「你可以愛我多一點嗎?」
      O 「你能夠回家時跟我好好的打招呼和跟我擁抱嗎?這對我而言很重要。」

      3. 靈活 – 不同要求 (demand),請求提供的是方向,對其他意見持開放態度

      例子:
      X 「我們需要談談。」
      O 「我們能夠找個時間坐下來好好談談嗎?或你有其他解決事情的提議嗎?」

      在日常生活中,有效的溝通對於改善關係至關重要。溝通的兩大重點和三個方式你記住了嗎?當然,改善慣用的溝通方式不是一件容易的事,況且每個人與別人相處的狀態也不一樣。如果您在改善溝通時遇到困難,請積極考慮申請JAM心理諮詢服務,讓專業的心理諮詢師直接有效地幫助您實踐改善溝通的技巧,趁早學會建立更健康的人際關係!

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